刊物收到读者来信，处理得好是资源，处理不好是隐患。

来信大致分四类。

第一类是挑错的。指出某期某篇文章有个数据错了、引文错了、事实错了。这类信最宝贵，必须逐条核实。核实的结论要回复，错了就登更正，没错也要说明理由。不回复，读者下次就不写了。

第二类是提问的。问某个概念、某个政策、某个操作。能答的就答，答不了的转给作者或者专家。这类信可以攒起来，做成编读往来栏目，是很好的内容。

第三类是投稿的。严格说不算来信，要转投稿流程，给稿号，走审稿。不能因为是读者就特殊对待，也不能石沉大海。

第四类是投诉和骂人的。订不到刊、寄丢了、内容不满意。这类要转发行或者相关部门，限期回复。骂人的信也别急着删，里面往往有真问题。

处理机制上，我们定了一条：所有来信登记，七天内有初步回复。回复可以是一句话已收到、正在核实，但不能没有。

还有一条：来信涉及侵权的，比如指控某篇文章抄袭，要立即上报，不能由编辑个人处理。这类事拖不得。

读者愿意写信，说明他还在乎这本刊。等他不写了，才是真的失去。