做读者调查，最容易犯的错是问卷太长、问题太虚。收回几百份，看完还是不知道该改什么。

有用的调查，问题要能对应到动作。比如您最常读本刊的哪个栏目，这个答案能指导栏目调整；您希望增加哪类内容，这个能指导选题。而您对本刊总体满意吗这种题，除了一个好看的平均分，什么也说明不了。

第二，样本要分群。作者、读者、审稿专家、订户，这四类人的诉求差别很大。混在一起统计，结论一定是大家都希望内容更好、价格更低，等于没说。

第三，回收率比样本量重要。发一千份收回五十份，这五十份大概率是最热心的那批人，代表性有限。宁可发两百份、收回一百二十份，再配上电话回访。

第四，问行为，不问态度。问您上一次读本刊是什么时候、您是从哪里拿到这本刊的，比问您喜欢本刊吗有用得多。行为能验证，态度不能。

第五，留一个开放题。前面都是选项，最后留一栏您还有什么想说的。这一栏的答案往往最尖锐，也最值钱。

最后一条：调查完要反馈。哪怕只在刊物上写一句根据读者意见我们调整了某栏目，读者也会觉得自己的意见被听见了。不反馈，下次就没人填了。